Atualmente, o serviço de apoio telefónico não é prestado. Compreendemos que a comunicação telefónica pode ser mais direta e eficiente em alguns casos, mas para melhor servir a maioria dos utilizadores e otimizar a alocação de recursos, utilizamos o e-mail como o principal canal de apoio ao cliente.
Como contactar a equipa de suporte?
Para contactar a nossa equipa de suporte, pode enviar um e-mail para o nosso e-mail de suporte oficial (para endereços de e-mail específicos, visite a página Contacte-nos ou Suporte no website). No e-mail, descreva brevemente o problema que está a ter, o tipo de ficheiro a converter, os passos da solução que tentou (se houver) e qualquer outra informação que nos possa ajudar a resolver o problema mais rapidamente. A nossa equipa de suporte responderá o mais rapidamente possível e fará o melhor para resolver o problema que está a enfrentar.
Note que o nosso tempo de resposta pode demorar. Mas tenha a certeza de que trataremos de todos os e-mails o mais rapidamente possível e garantiremos que o seu problema é resolvido adequadamente.
Também recomendamos que verifique as perguntas frequentes ou a documentação de ajuda no nosso website antes de contactar a nossa equipa de suporte para ver se existe uma solução pronta a usar que possa satisfazer as suas necessidades. Isto não só lhe poupará tempo, como também nos ajudará a lidar com problemas que exigem intervenção humana de forma mais eficiente.